Grums Hotel & Spa

Le séjour à l'hôtel "Grums Hotel & Spa" à Barcelone a été très agréable. Les chambres sont spacieuses, confortables et le personnel est très sympathique. Le petit-déjeuner est excellent et varié, vraiment au top ! Seul bémol, la piscine est inaccessible aux enfants de moins de 12 ans et il faut réserver un créneau... Nous ne l'avons pas remarqué lors de notre réservation mais cette information est clairement indiquée sur le site web de l'hôtel en espagnol. En ce qui concerne le restaurant le soir, la qualité est acceptable mais sans plus. Il vaut mieux se diriger vers un restaurant à l'extérieur, même si nous n'avons rien trouvé d'intéressant à proximité immédiate de l'hôtel.

Mon séjour avait été réservé bien en avance pour une chambre de luxe de catégorie supérieure. L'établissement exigeait un paiement anticipé, qui devait être réglé sous 24 heures pour éviter l'annulation de la réservation, soit 6 semaines avant notre arrivée. Lors de notre enregistrement, nous avons dû payer à l'avance tous les petits-déjeuners prévus pour notre séjour. Ces pratiques nous ont surpris, mais le pire était encore à venir : une chambre peu fonctionnelle et inconfortable, malgré certains équipements coûteux et luxueux. La salle de bains était inexistante, la douche se trouvant dans une étroite pièce à part et le lavabo dans le vestibule d'entrée, sous une bouche d'air froid de la climatisation. En octobre, la climatisation ne fonctionnait pas bien et nous devions la régler régulièrement pour obtenir une température acceptable. Je n'ose même pas imaginer en été. De plus, l'hôtel regorgeait d'autres erreurs de conception qui témoignaient d'un manque de compréhension des besoins des clients. La vue depuis la chambre était plutôt désagréable et nous devions garder les rideaux fermés à cause des vis-à-vis. Quant au restaurant, il s'agissait simplement d'un service en chambre au bar. En somme, nous avions payé très cher pour un hôtel mal pensé et mal géré, qui ne méritait pas ses 4 étoiles. Je le déconseille fortement.

Pour ce séjour, nous avons payé 855,90€ et nous ne sommes pas satisfaits de ce que nous avons vécu. Bien que nous soyons restés seulement de 15h30 à 21h, nous sommes repartis presque en pleurant tellement nous étions à bout. La chambre se révélait être sale et délabrée, le minibar contenant seulement deux bouteilles d'eau. Nous avons ensuite réservé le spa, mais celui-ci se révélait être également sale, les bulles ne fonctionnaient qu'à moitié et nous avons été mal reçus; on nous a demandé de partir avant l'heure prévue. Mon peignoir était déchiré et mes chaussons glissants et de mauvaises qualités. Je me suis donc rendue à la réception pour signaler la saleté, les mauvaises odeurs et l'état délabré de la chambre mais on m'a dit que le responsable était absent et que j'aurais une solution seulement le lundi suivant. Devant ce refus et face à l'impossibilité de rester dans une telle situation, j'ai envoyé un e-mail au responsable avec photos à l'appui, où je demandais un changement de chambre ou un remboursement. Le manager a refusé catégoriquement tout remboursement; il refusait également de me parler, et ne pouvait pas nous changer de chambre avant le lendemain car ils étaient « complet ». J'ai également découvert une salle de sport qui se résumait à un simple cagibi, et les commentaires négatifs qui m'avaient été rapportés sur l'état de la moquette et du parquet s'avéraient vrais. On m'a dit que si je n'étais pas contente, je pouvais partir mais que je n'aurais pas mon argent. Pour éviter de subir cela, nous avons dû réserver un autre hôtel, à 7 minutes de là, à un coût de 764€ pour 3 nuits. Le service que nous avons bénéficié là-bas n'avait rien à voir avec celui-ci et nous sommes attristés par le traitement de mépris et l'inhospitalité que nous avons subi. Nous ne laisserons pas passer ce comportement, car c'est honteux et scandaleux! Le lundi, je me rendrai personnellement à la réception et exigerai le remboursement de mon séjour.

Situé assez loin et dans un quartier particulièrement peu accueillant, notre séjour n'a pas été des plus agréables. La chambre manquait de propreté, sans compter l'absence totale d'isolation phonique qui nous permettait d'entendre la moindre activité des voisins ou même les allers-retours du ascenseur qui ne donnait pas directement sur notre chambre. Nous avons finalement opté pour éteindre la climatisation pour tenter de dormir au moins 4 petites heures la nuit, ce qui nous aura plutôt fait payer cher l'heure de sommeil. Globalement, la qualité de l’établissement était très moyenne.

Nous sommes très satisfaits de notre séjour à l'hôtel Grums Hotel & Spa à Barcelone. La réservation n'a pas été simple, car l'enregistrement de la carte a posé problème. L'hôtel est très beau et situé sur une petite rue calme. La chambre était très confortable et le personnel était très serviable. Nous avons eu l'occasion de tester le spa, qui comprenait un jaccuzi, un hamam et un sauna. Nous avons également réservé des massages dont nous avons été très satisfaits. Les personnels du spa étaient souriants et très professionnels. Nous sommes heureux et ravis d'avoir séjourné à l'hôtel Grums Hotel & Spa à Barcelone.